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2024.10.15(火)
(お詫び)一部のシリアルナンバーが登録できない不具合につきまして

弊社が配布したチラシの一部に、記載されたシリアルナンバーが登録ができない不具合が発生しております。


調査の結果、2024年10月1日から配布を開始したチラシの一部に、本来は使用してはいけない英字(B、D、I、O、Q、S、U、V、Z)が含まれたシリアルナンバーが、誤って記載されていることが判明しました。


この英字が入ったシリアルナンバーを登録手続きをしても、「入力した「シリアルナンバー」が正しくありません。入力内容にお間違いがないかご確認ください。」と表示され、登録ができません。


誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。


シリアルナンバーに「B、D、I、O、Q、S、U、V、Z」が含まれたチラシをお持ちの方には、代わりのシリアルナンバーをメールでお送りいたします。大変恐縮ですが、上記「シリアルナンバー交換受付フォーム」にてお手続きをお願い申し上げます。


なお、商品に貼付されているシリアルシールには誤記載は発生していません。


●交換の受付

1.「シリアルナンバー交換受付フォーム」にて交換を受け付けます。

2.フォームに入ることができない場合はまめコミ相談室にご連絡ください。  

まめコミ相談室  

 電話 0120-882-369(受付時間 10-16時 土日祝・年末年始および弊社の定める休日を除く)


●シリアルナンバーのお渡し方法

 7営業日以内にメールにてお渡しいたします。


●シリアルナンバーのお渡し手順

1.「シリアルナンバー交換受付フォーム」の質問にご回答いただき、送信ボタンを押して下してください。

2.7営業日以内に、ご登録いただいたメールアドレス宛に商品シリアルをお送りいたします。


(フォームに記載いただく内容)

①登録できないシリアルナンバー(画像添付も可)

②代わりのシリアルナンバーをお送りするメールアドレス

※ご回答いただいた内容は、シリアルナンバーの再発行以外の目的には使用いたしません。


以上でございます。

再発防止に努めてまいりますので、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。


雪印ビーンスターク株式会社

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